Инструкция по внедрению ИИ в Ваши продажи.
Мы уверены, что классическую теорию продаж Вы знаете и применяете, здесь речь пойдет о том как это сделать с ИИ. И вот для чего:
1. Дешевле в 3 раза.
2. Быстрее в 10 раз.
3. Качественнее на 70%

Итак, продажи это коммуникации. Если упростить, то работа с Клиентом состоит из:
1. Встреча 2. Знакомство 3. Отношения

Вы уже нам написали и получили ссылку на эту страницу, но по любым вопросам можете писать еще :

Процессы продаж

Мы в сервисе ЛЮБОВЬ.ПРО предлагаем комплексное решение и пропагандируем системный подход к решению задачи "деньги в кассе", поэтому декомпозируем эту задачу на подзадачи ,но исключительно исходя их соответствия и взаимоувязки всех частей единого целого.

И для простоты и наглядности понимания отношений в бизнесе мы это рассматриваем как коммуникации людей, потому что бизнес - это люди:

  1. Встреча - это встреча Вашего потенциального потребителя с Вами как Брендом. О Вас классном должно узнать максимально болшее количество потенциальных потребителей.
  2. Знакомство - это развитие Вашего нового знакомства, все необходимые действия и "ухаживания" для того что бы Ваш потенциальный потребитель в Вас влюбился. Без кавычек, в прямом смысле.
  3. Отношения - когда у вас случилась "магия", Вы с Вашим потенциальным потребителем друг другу понравились, то завязываются отношения, иногда "одноразовые" - на одну сделку, попробовали и разбежались, а иногда и на всю жизнь "и в горе и в радости", Партнерские отношения, с долей в бизнесе, и работой на общий результат.
Если Вас никто не увидит, то никому Вы и не понравитесь.
Если Вы ни кому не понравитесь, то некому будет в Вас влюбиться.
Если никто в Вас не влюбится, то не с кем будет строить отношения.

1 Встреча с Лидом

Когда мы только с кем-то или чем-то встретились, то мы про это ничего еще не знаем. В продажах это называется Лид (Lead) - человек, который заинтересован нашим продуктом, компанией, контакт попадает к нам в CRM мы про него ничего не знаем, и, с большой долей вероятности, Лид про нас тоже ничего не знает. Однако, если у нас правильные маркетинговые стратегии с прогревающим контентом, широкие воронки для охвата аудитории, то Лиды, приходя к нам в CRM могут про нас уже что то знать. Конечная цель этого этапа - оценка предварительного соответствия для возможности дальнейших отношений.

Ниже предоставлены области приложения усилий в которые уже не только можно, но и нужно внедрять ИИ.

Контролируйте рынок. Знайте, что действительно сейчас спрашивают Ваши потенциальные Клиенты и за что реально готовы платить.
Контролируйте конкурентов. Знайте как они рекламируются, что предлагают и как обрабатывают своих лидов. Какие технологии используют.
Знайте все новости в Вашей нише как только они появились. Делайте автоматические оценки и прогнозы влияния на рынок. Обучайте сейлов.
Собирайте контакты тех, прямо сейчас интересуется Вашим продуктом. Отправляйте им персонализированное предложение.
Запускайте рекламные компании с оплатой только за целевое действие - получение контакта Лида - Вашего потенциального потребителя.
Создавайте Лида в Вашей CRM из полученной визитки за 1 минуту. Получайте Лидов с QR кодов на Ваших стендах и баннерах, отвечайте сразу.
Создайте своего Аватара бренда или качайте личный. Запустите фабрику контента. Формируйте видео и текстовый контент автоматически на 80%.
Сделайте так что бы потенциальный клиент, заинтересовавшийся Вашим Брендом не ждал ответа, а получил его сразу в течение 1 минуты.
Организуйте качественную квалификацию Лидов. Пишите вовремя. Отвечайте по делу. Напоминайте о себе тем, кто потерялся.
Обеспечьте возможность коммуникации с Вами в любом текстовом канале связи. WhatsApp, Telegram, Viber, Почта, Avito, Циан, WB, Ozon, ДомКлик, ...

2 Знакомство с Заказчиком

После того, как прошел первый этап квалификации, и он прошел положительно, то наш полученный Лид конвертируется в CRM из сущности "Лид" со статусом "первичный Лид" в сущность "Сделка" со статусом "Заказчик". Напомним, что этап квалификации взаимный, но если у нас это формализованный процесс в CRM с четкими параметрами квалификации, то квалификация нас как потенциального поставщика решения задачи у человека как правило в голове на понятийном уровне "нравится / не нравится" со множеством неформализованных критериев. Важно эти критерии знать и им соответствовать. Хотя если наш контакт - крупная компания, то мы тоже попадем под внимательное рассмотрение четкого соответствия критериям отбора - тендерной процедуре.

Конечная цель данного этапа - окончательно убедиться что мы друг другу соответствуем, совпадаем по требуемым критериям и нас ждет совместное светлое будущее.

Ниже предоставлены области приложения усилий в которые уже не только можно, но и нужно внедрять ИИ.

Разделите Заказчиков на категории для приоритета и различных сценариев коммуникации. Классическое разделение - "горячий", "теплый", "холодный".
Доносите важную информацию, новости, сданные проекты, обновления, все что может подогреть интерес до Заказчиков только тем, кому это действительно надо.
Используйте всю информацию по рынку, компании и продукту, актуальную на момент ответа. Предоставляйте Заказчику только достоверные данные.
Отвечайте Вашим Заказчикам в течение 1 минуты, что бы они не ушли к конкурентам. Пишите ровно тогда, когда они просили написать.
Сделайте процессы максимально понятными и простыми. Греет и заводит Заказчика на встречу ассистент, проводит встречу и продает сейл.
Качественная работа с Заказчиком - работа на базе данных. Обеспечте накопление данных в Вашей CRM для работы команды и руководителя
Обеспечте все коммуникации с Заказчиками в CRM, сохраняйте всю переписку в карточке сделки и проводите периодический анализ.
Организуйте периодическую отчетность по каждой сделке. Оценивайте прогресс на базе даных. Управлять можно только тем, что можно отследить и оценить.
Добейтесь фиксации результатов проведенных встреч в Вашей CRM. Сохраняйте записи встреч, формируйте и отправляйте протокол встречи.
Всегда помните что Заказчик про встречу с Вами может не помнить. Напоминайте о встрече заранее. Подтверждайте присутствие. Переносите если нужно.
Помните что скорость важна не только на этапе "уговорить" но и на этапе "дело сделать". Не задерживайте. Заказчик может и передумать.
Контролируйте полученные платежи по заключенным контрактам день в день. Нередко 1 день хранения продукции на складе стоит дорого.

3 Отношения с Клиентом

Когда Заказчик заплатил нам деньги, то он переходит в статус "Клиент". Внутри CRM, в зависимости от продукта и ниши это могут новые воронки "исполнение обязательств", если на ней много этапов для того что бы мы смогли закрыть обязательства, а может быть та же воронка с этапом "доставка" если продукт простой и после оплаты требуется только отгрузка и доставка.

Но меняется суть, статут нашего контакта, как например "девушка / жена" или "парень / муж" теперь этот контакт / компания наш "Клиент" и к нему особенное, бережное отношение. Потому что теперь это тот / та, ради которого мы живем / работаем.

Держите Вашего Клиента в курсе дела по проекту. Формируйте и отправляйте периодические отчеты о статусе заказа для того что бы Клиент был счастлив.
Обязательно получайте честную информацию от Клиента о его удовлетворенности по результату взаимодействия.
Поздравляйте Клиента с общими, профессиональными, личными праздниками. Отправляйте персонализированные рассылки.
Запрашивайте информацию о новых потребностях в Вашем продукте. Очень редко сделки разовые. Очень часто повторяющиеся.
Организуйте реферальную программу для существующих / бывших Клиентов. Попросите их отзывы для Вашего маркетинга и рекомендации для рынка.
Made on
Tilda